ジネス合同会社さま
11/18までにやることチェック

カスタマーハラスメントに対する基本方針

ジネス合同会社は、お客さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めます。一方で、当社で働く人の尊厳を傷つける言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求に対しては、組織として毅然と対応し、対応をお断りする場合があります。悪質な場合は、外部の専門機関と連携して対応いたします。
なお、品質向上とトラブル防止のため、お電話やお打ち合わせの内容を録音させていただく場合がございます。

【要記入：周知する日】　ジネス合同会社 代表社員 桜井正徳

・お客さま・取引先との通話と面談は、【要記入：機器名・型番】で録音します。
・機器は会社の備品として【要記入：管理する人】が管理し、【要記入：保管場所】に保管します。
・通話や面談の始めに「品質向上とトラブル防止のため、録音しております」とお伝えします。
・録音データは【要記入：保存場所】に保存し、【要記入：保存期間（例：1年）】たったら削除します。

・録音は業務上のお客さま対応に限り、相手に知らせずに録音することはしません。
・ホームページやメールで、録音していることを社外にお知らせしています。
・録音データを聞けるのは【要記入：聞ける人（例：代表社員）】だけとし、事実確認と対応の改善以外には使いません。
・機器の社外への持ち出しは、【要記入：許可する人】の許可制とします。